Políticas de Devolución y Reembolso
En villapets.shop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes algún inconveniente, puedes solicitar cambios o devoluciones siguiendo esta política:
1. Plazo para devoluciones
Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente si:
- El producto no ha sido usado
- Se encuentra en su empaque original y en perfecto estado
- Se presenta la factura o comprobante de compra
3. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos en promoción o con descuento
- Productos personalizados
- Juguetes o accesorios que hayan sido usados por mascotas
4. Proceso de devolución
- Escríbenos a contacto@villapets.shop indicando el motivo y adjuntando fotos si aplica.
- Coordinaremos la recolección o el envío del producto. El costo de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
- Una vez aprobado, puedes elegir entre cambio por otro producto o reembolso.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, utilizando el mismo método de pago original.